系统思考与管理决策

【课程编号】LD04

【课程描述】

为什么自己的观点会同高层管理者的观点不一致？为什么自己的决策结果得不到下层管理者或工人的认同？为什么同样的错误会在不同的时间和地点反复发生？为什么一项决策在实施的过程中总是遇到简单的新问题？如果公司中的各个部门都追求自己的局部利益最大化，那么你作为高层管理者如何让各个部门在追求自己利益的同时会考虑整体利益？这些都取决于思考的系统性问题。
系统思考的精髓是，处理现实世界中复杂问题的最佳方式就是用整体的观点观察周围的事物。只有拓宽视野，才能避免“竖井”式思维和组织“近视”这一对孪生并发症的危害 ― 前者的危害经常表现为，对一个问题的补救只是简单地将问题从“这里”转移到了“那里”；后者的危害则通常表现为，对“现在”一个问题的补救只会导致“未来”一个更大的需要补救的问题。处理这些问题的关键是关注整体的同时也要关注那些非常重要的细节（而不需要关注所有细节）。实际上，这是一个在由恰当的细节构成的环境中保持开阔视野的问题 ―既见树木，又见森林。
如果能做到这一点，你就能得到回报，那就是更好、更稳健、更睿智的决策。决策更好，是因为全面地考虑了整个问题的复杂性；决策更稳健，是因为透彻地了解了整个问题的所有后果，从而不会为意料之外的情况而惊讶；决策更睿智，是因为对整个问题进行考虑时，经历了最艰巨的验证 ― 时间的验证。
无论你身处商业组织或非营利性机构，无论就何种意义而言，更好的决策总是意味着更好的事业。为了得到这份回报，你必须敢于直面复杂问题，而不是躲避它。本课程将帮助你建立敢于面对复杂系统的勇气。

【课程目标】

1、从简单的事例出发，讲授复杂系的决策与分析的整体框架
2、从社会经济系统的特征出发，分析复杂系统的反直观特性
3、培养学员用系统的思想分析和解决问题的能力

【授课对象】企业中高层管理者

【课程纲要】

一、系统思考及其必要性


◊ 管理决策及其复杂性

◊ 为什么要系统思考

◊ 从都江堰工程看系统思考

◊ 什么是系统思考

◊ 思考的层次与解决方案的特征

二、基于整体的细节思考

◊ 细节及其重要性

◊ 系统论和系统工程

◊ 在整体框架下协调细节

◊ 案例分析：昭候醉酒

三、基于过程的动态思考

◊ 反馈与回路：增长与衰退的动态分析

◊ 系统循环图：见树又见林的艺术

◊ 明智的权衡：明智的管理“平衡区间”

◊ 案例分析：神奇科技-自己造成的市场限制

四、基于结构的创新思考


◊ 结构决定行为

◊ 以简驭繁的智慧

◊ 案例：如何设计运营规则

◊ 营销与生产结合设定目标交货期

五、系统思考的基本应用

◊ 从系统思考的角度看“增长与发展周期的形成”

◊ 规模和法规对增长的限制

◊ 案例分析：质量、创造力和削减成本