企业危机管理与公共关系

【课程编号】LD12

【课程描述】

我国企业自1979年实施改革开放以后,大量吸取国外(资金,技术,人才),并多元化学习西方市场经济的企业化管理制度,从粗放式,家族式,小做坊式,逐步进入规模化,系统化,制度化的企业发展过程,期间倍及辛劳,自人资,组织,战略,营销,文化,财务各方面着手,建立初步市场化企业经营管理模式,深值肯定.
2001.11.11.我国加入世界贸易组织(WTO),自此;企业国际化的课题进入企业思维之中,也正因为国际化加速市场开放与竞争,带动企业经营管理更须步入高端水平,而再此时,随着经济时代与人文精神的冲突改变,企业生存较以往,更面临许多预见与突发危机情况,无论是政府或各行业,均因危机产生许多困惑与迷茫,如何面对危机管理成为当今企业发展严肃课题.
我在2002.1.16.台湾企业危机管理论坛中曾指出: 危机管理是企业进入高端管理的基础,没有危机管理的企业,就是一个不健全的企业,有再多的管理技巧,也无法执行永续发展).
2004年,清华大学公共管理学院危机管理课题组,零点调查和中国惠普公司,共同对企业危机管理现状进行调查结果显示:内地45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态,这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中.
华为电子2000年销售额达220亿元,利润以29亿元人民币,位居全国电子百强首位的时候,任正非总裁谈华为危机:“华为的危机以及萎缩,破产一定会到”, “十年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什幺荣誉感,自豪感而是危机感.也许是这样才存活了十年.我们大家要一起来想,怎样才能活下去,也许才能存活得久一些.失败这一天一定会到来,大家要准备迎接,这是我从不动摇的看法,这是历史规律.”
危机?她的出现会影响到企业的品牌,资产,价值,存灭,是企业最重要的课题,而(预见,预防,预警)则是决定企业真正成败的原因,企业与密切的媒体公共关系更攸关企业发展,本课程即以此观念为出发,协助企业做好危机管理工作,提高企业生存能力.其中并探讨人生危机管理与企业职工的(叛逃管理).
本课程是企业所有员工,各阶层经营管理干部,最高团队级领导者,均须深入思考与探讨研究的课题,课程提供个人人生与企业思维性的沉淀,更提供了实务与案例的操作过程,并协助企业撰写自己的危机管理计划,健全企业国际化的竞争核心力量.

【课程目标】

1、正确认知危机发生与管理的全般定义
2、了解预见,预警,预防的操作化实务
3、强化企业公共关系与媒体操作
4、体认企业与个人目标价值,灵活运用于工作岗位之中
5、确保企业进行高端系统化,规范化,制度化经营管理.

【基准课时】1 天（6小时）

【授课方式】以美国哈佛大学MBA课程案例教学,以剥洋葱方式,层层解释,深入浅出发展,运用理论,案例,互动,讨论等方式,使学习者达到可操作化为主要目的.完善企业危机管理制度与实务

【授课对象】企业高阶领导,各级经理,战略规划主管及企业全员

【课程纲要】

一、多变时代的企业危机环境与意识.


1. 华为电子,海尔集团,北京市政府,国务院新闻办的危机意识.

2. 预见.预警.预防决定危机管理成败.

二、企业危机情境测试,

1. 确认(团队整合意识,危机情境认知,解决问题能力)义

2. 评估企业危机管理前置能力

三、危机发生的系统论与危机管理定义

1. 机器物杂性.使用者局限性.极限竞争性.多元利益冲突性

2. 危机系统质变与量变对企业的四项改变性

四、危机战略管理运作

1. 危机战略管理内涵与操作化

2. UPS联邦快捷—911事件的战略作为

五、危机管理(含危机领导力)(含职工叛逃管理)的具体操作

1. 5P ◊ Perception端正态度 ◊ Prevention防范发生 ◊ Preparation时刻准备 ◊ Participation积极参与 ◊ Progression危中找机

2. 6C ◊ 全面化（comprehensive） ◊ 价值观的一致性（consistent values） ◊ 关联化（correlative） ◊ 集权化（centralized） ◊ 互通化（communicating） ◊ 创新化（creative）

六、企业与公共关系?


1. 危机公关的源起,发生,操作与企业运作的关联性

2. 危机公关的设计过程与信息对称与不对称的操作

七、危机管理媒体新闻发布中心过程实务

1. 6C信息整合的时代与网络,电视,报纸的危机公关操作过程

2. 新闻发布中心的运作与危机执行官的十大具体态度

八、危机谈判与媒体操作化

1. 赛局理论双赢谈判与危机谈判

2. 如何操作媒体控制危机舆论发展

九、人生如何危机管理

1. 如何领导人生,思考人生,执行人生

2. 人生愿景与6Q的危机认知

十、企业危机管理计划撰写方案

1. 首部,内容与尾部

2. 危机管理计划的实用价值